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Certificado de empresa SEPE: errores frecuentes y reclamación [2026]

Actualizado a octubre de 2026 · Tiempo: 20 min · Dificultad: media · Coste: gratuito · Por Equipo de Ayuda Trámites Oficiales, revisado jurídicamente

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Un certificado de empresa con la causa equivocada o con bases a la baja puede dejarte sin paro o con cientos de euros menos al mes. En 2026 los errores que más deniegan son el no envío por Certific@2, las bases de 180 días mal grabadas, la causa de cese errónea y pedir tarde por esperar al papel. Aquí te explicamos cada fallo con su causa y su solución en sede.sepe.gob.es, cómo presentar reclamación previa en 30 días, cuándo ir a Inspección y a qué teléfonos llamar: 91 273 83 84 y 060.

Índice

Requisitos previos
Paso a paso en sede oficial
Plazos, cuantías y validez
Errores habituales y soluciones
Preguntas frecuentes
Fuentes oficiales

1. Requisitos previos

Para reclamar con éxito necesitas probar el cese real y las bases reales. Prepara estos cinco elementos:

Prueba del cese involuntario: carta de despido, fin de contrato, acta de conciliación o resolución del ERE. Sin ella no puedes rebatir una causa voluntaria mal grabada en Certific@2.
Nóminas de los últimos 180 días y finiquito: brutos mensuales, prorrateo de pagas y vacaciones. Son la vara de medir frente a unas bases empresariales a la baja que recortan el 70 % y el 60 %.
Requerimiento escrito a la empresa: correo con acuse pidiendo el envío o la rectificación en 10 días por Certific@2. Demuestra buena fe y sostiene la denuncia a Inspección.
Solicitud del paro presentada en 15 días hábiles: resguardo con CSV aunque el certificado faltase. Sin solicitud en plazo la reclamación posterior pierde días de prestación.
Acceso para reclamar online: Cl@ve o certificado para el trámite Reclamación de prestaciones / Reclamación previa en sede.sepe.gob.es, o cita en Cita previa SEPE si prefieres oficina.

Recuerda las cifras 2026 que están en juego: paro del 70 %/60 %, subsidio de 480 euros si agotas sin empleo, límite de 915,75 euros y SMI de 1.221 euros (RD 126/2026).

2. Paso a paso en la sede oficial

Itinerario de corrección y reclamación:

Entra en sede.sepe.gob.es / Personas / Consultar certificados de empresa enviados con Cl@ve PIN y Código SMS de 6 dígitos, pulsa Acceder y descarga el certificado grabado [CAPTURA: pantalla 1].
Compara bases, fechas y causa con tus nóminas; si hay error, reclama a RRHH el certificado sustitutivo por Certific@2 en 48 horas [CAPTURA: pantalla 2].
Si ya hay denegación, ve a www.sepe.es / Sede Electrónica / Reclamación de prestaciones, pulsa Iniciar trámite / Reclamación previa [CAPTURA: pantalla 3].
Rellena hechos, cuantía reclamada (70 %/60 % según meses) y petición, adjunta carta, nóminas y CSV con Añadir documentos [CAPTURA: pantalla 4].
Pulsa Firmar y enviar / Presentar solicitud dentro de los 30 días hábiles y descarga el Resguardo con CSV [CAPTURA: pantalla 5].
Denuncia a Inspección en sede de la Inspección de Trabajo si la empresa no envía ni rectifica [CAPTURA: pantalla 6].
Sigue el estado en Mis expedientes o llama al 91 273 83 84 y al 060; si desestiman, demanda al social en 30 días [CAPTURA: pantalla 7].

3. Plazos, cuantías y validez

Los plazos encadenados deciden el dinero: envío en 10 días, solicitud en 15 días hábiles, reclamación en 30 días hábiles y DAR anual si encadenas subsidio. La empresa responde de los perjuicios por retraso. Cifras 2026:

Concepto	Dato 2026	Fuente
Prestación contributiva	70 % base 180 primeros días; 60 % desde día 181, con topes por hijos	SEPE / art. 270 LGSS
Subsidio mayores de 52	480 €/mes (80 % IPREM) + cotización jubilación	SEPE / RD-ley 2/2024
Límite rentas	915,75 €/mes	BOE RD 126/2026
SMI 2026	1.221 €/mes x 14 pagas	BOE Real Decreto 126/2026
Plazo paro	15 días hábiles desde cese	SEPE / LGSS
Reclamación previa	30 días hábiles desde resolución	Ley 36/2011
DAR anual	Cada 12 meses + 15 días hábiles	SEPE / RD-ley 2/2024

4. Errores habituales y soluciones

Error	Causa	Solución
Certificado nunca enviado tras semanas	Desidia, cierre o asesor que no transmite por Certific@2	Pedir el paro igual en 15 días, requerir por escrito, llamar al 91 273 83 84 para requerimiento oficial y denunciar a Inspección.
Bases de 180 días inferiores a la nómina	Pluses sin cotizar o jornada mal grabada	Exigir sustitutivo con bases reales, reclamar en 30 días con nóminas y pedir reliquidación con atrasos del día 10.
Causa voluntaria grabada por error	Tick equivocado en el programa de nóminas	Sustitutivo urgente más reclamación previa con contrato y finiquito; el SEPE cambia la causa y aprueba el 70 %/60 %.
Fechas de cese desplazadas que comen días	Vacaciones no disfrutadas mal computadas	Rectificar fecha al fin real de salario; el plazo de 15 días cuenta desde ahí y se recuperan los días descontados.

5. Preguntas frecuentes

La empresa no envía el certificado, ¿puedo cobrar el paro igualmente?

Sí si pides en 15 días hábiles y aportas contrato y nóminas. El SEPE requiere a la empresa por Certific@2 y liquida con datos de la TGSS si no contesta. Denuncia a Inspección para forzar el envío y no perder la cuantía del 70 %.

¿Cómo corrijo unas bases mal grabadas que bajan mi paro?

Pide a la empresa un certificado sustitutivo por Certific@2 con las bases de los últimos 180 días corregidas y presenta reclamación previa en 30 días con las nóminas. El SEPE reliquida con atrasos desde el día 10.

Me denegaron por causa voluntaria errónea, ¿qué plazo tengo?

30 días hábiles de reclamación previa desde la resolución, en sede.sepe.gob.es o con cita. Adjunta contrato, carta de fin y finiquito que prueben el fin involuntario y pide el cambio de causa y el abono del 70 % y 60 %.

¿A qué teléfono reclamo un error del certificado?

Al 91 273 83 84 para requerimiento y estado del expediente y al 060 para cita e información. Lleva el CSV del paro pedido, el acuse si lo tienes y las nóminas que prueban el error.