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Certificado de empresa SEPE: preguntas frecuentes y teléfono [2026]

Actualizado a octubre de 2026 · Tiempo: 10 min · Dificultad: baja · Coste: gratuito · Por Equipo de Ayuda Trámites Oficiales, revisado jurídicamente

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¿Ya lo envió mi empresa? ¿Cuánto tarda el paro después? ¿Qué marco si no aparece? Reunimos las preguntas que más entran por el 91 273 83 84 y el 060 sobre el certificado de empresa en 2026. Te explicamos dónde consultarlo en sede.sepe.gob.es, qué significa cada estado, cuánto tarda la aprobación, cómo influye en tu cuantía del 70 % los primeros 180 días y 60 % después y qué hacer si cambiaste de cuenta, de móvil o de domicilio tras el cese.

Índice

Requisitos previos
Paso a paso en sede oficial
Plazos, cuantías y validez
Errores habituales y soluciones
Preguntas frecuentes
Fuentes oficiales

1. Requisitos previos

Antes de llamar o consultar, deja listos estos cinco datos; sin ellos el teleoperador no puede ayudarte por protección de datos:

DNI o NIE y fecha de nacimiento del titular: imprescindibles para cualquier consulta en sede o en el 91 273 83 84. Ten también el número de afiliación si tu DNI cambió por NIE.
Fecha exacta del cese y nombre o CIF de la empresa: el certificado se localiza por empresa y periodo; un día de error devuelve «sin resultados» aunque esté enviado.
Demanda de empleo en alta: comprueba en tu servicio autonómico que el DARDE sigue vigente; sin demanda el expediente no avanza aunque el certificado conste.
Resguardo del paro pedido con CSV: número de registro y fecha de la solicitud presentada en 15 días hábiles; permite cruzar solicitud y certificado en la misma llamada.
IBAN y móvil actualizados: donde cobrarás el día 10 y donde recibirás SMS del SEPE. Si cambiaron tras el cese, actualízalos en sede con Cl@ve antes de preguntar por el pago.

Horario práctico: llama al 91 273 83 84 entre las 8:00 y las 8:30 para evitar colas; el 060 cubre información general y cita en franjas más amplias.

2. Paso a paso en la sede oficial

Ruta para resolver el 90 % de las dudas sin ir a oficina:

Entra en sede.sepe.gob.es, pulsa Personas / Protección por desempleo / Consultar certificados de empresa enviados [CAPTURA: pantalla 1].
Accede con Cl@ve PIN (introduce el Código SMS de 6 dígitos) o Certificado digital y pulsa Acceder [CAPTURA: pantalla 2].
Pulsa Buscar con tu DNI y revisa empresa, bases de 180 días y causa del cese; descarga con Descargar / Imprimir [CAPTURA: pantalla 3].
Consulta tu paro en Mis expedientes / Consultar estado: pendiente de certificado, en trámite o aprobada con cuantía del 70 %/60 % [CAPTURA: pantalla 4].
Si falta el certificado, pide el paro igual en www.sepe.es / Presolicitud de prestación, botón Nueva presolicitud, con DNI, móvil e IBAN [CAPTURA: pantalla 5].
Pide cita si lo prefieres en sede.sepe.gob.es / Cita previa / Prestaciones con DNI y fecha de nacimiento y Confirmar cita [CAPTURA: pantalla 6].
Llama al 91 273 83 84 o al 060 con CSV, DNI y fecha de cese y pide estado, requerimiento o cambio de cuenta [CAPTURA: pantalla 7].

3. Plazos, cuantías y validez

El certificado no caduca para el cese que acredita, pero los plazos sí corren: empresa 10 días, trabajador 15 días hábiles, reclamación 30 días y DAR anual si encadenas subsidio de 480 euros. El pago sale el día 10. Tabla oficial 2026:

Concepto	Dato 2026	Fuente
Prestación contributiva	70 % base 180 primeros días; 60 % desde día 181, con topes por hijos	SEPE / art. 270 LGSS
Subsidio mayores de 52	480 €/mes (80 % IPREM) + cotización jubilación	SEPE / RD-ley 2/2024
Límite rentas	915,75 €/mes	BOE RD 126/2026
SMI 2026	1.221 €/mes x 14 pagas	BOE Real Decreto 126/2026
Plazo paro	15 días hábiles desde cese	SEPE / LGSS
DAR anual	Cada 12 meses + 15 días hábiles	SEPE / RD-ley 2/2024
Pago SEPE	Día 10 de cada mes	Sede SEPE

4. Errores habituales y soluciones

Error	Causa	Solución
Consulta «sin resultados» con empresa que dice haberlo enviado	DNI mal grabado o envío a otro CCC	Pide a RRHH el acuse con CSV, verifica la letra del DNI y llama al 91 273 83 84 para búsqueda manual.
Llamar en hora punta y no conseguir atención	Saturación de 9 a 11 de la mañana	Llama al 91 273 83 84 a las 8:00, prueba otro día o usa Cita previa y el 060 como alternativa.
Cobro devuelto por cuenta cerrada	Cambio de IBAN no comunicado antes del día 10	Comunica el nuevo IBAN en sede (Modificación de datos bancarios) y pide reordenación del pago.
Dudar de la cuantía aprobada frente a la nómina	Desconocimiento del 70 %/60 % y de los topes	Pide desglose de base reguladora y topes en Mis expedientes o en el 91 273 83 84; reclama en 30 días si hay error.

5. Preguntas frecuentes

¿Dónde consulto si mi certificado ya está en el SEPE?

En sede.sepe.gob.es, Personas, Consultar certificados de empresa enviados, con Cl@ve o certificado. Verás empresa, fechas y bases. Si no aparece, pide el paro igual en 15 días hábiles y llama al 91 273 83 84 para requerirlo.

¿Qué teléfono marco para el certificado: 91 273 83 84 o 060?

El 91 273 83 84 para comprobar el envío, pedir requerimiento a la empresa y ver el estado del paro; el 060 para cita previa e información general. Llama a primera hora (8:00-8:30) con DNI y fecha de cese en mano.

¿Cuánto tarda el SEPE en aprobar el paro tras llegar el certificado?

De 3 a 15 días hábiles según la provincia. El pago entra en la nómina del día 10 del mes siguiente con atrasos. Si en 15 días no hay resolución, llama al 91 273 83 84 con el CSV de la solicitud.

Cambié de cuenta tras el cese, ¿afecta al certificado?

No al certificado, pero sí al cobro del 70 % y 60 %. Comunica el nuevo IBAN en sede.sepe.gob.es, Modificación de datos bancarios, o con cita, antes de la nómina del día 10 para no sufrir devolución bancaria.